पंजाब नेशनल बैंक के शिमला ज़ोन के जोनल प्रबंधक राजेश कुमार ने हमीरपुर मंडल का दौरा कर जिला हमीरपुर और ऊना की विभिन्न शाखाओं में ग्राहक सेवा गुणवत्ता, कार्यप्रणाली और संचालन की विस्तृत समीक्षा की। राजेश कुमार ने शाखाओं के प्रबंधकों से सीधे संवाद करते हुए फीडबैक प्राप्त किया और सेवा सुधार को लेकर महत्वपूर्ण दिशा-निर्देश साझा किए। उन्होंने गुरुवार को हमीरपुर के कुमार पैलेस में दोनों जिलों के शाखा प्रबंधकों के साथ बैठक कर बैंकिंग चुनौतियों, ग्राहकों की प्रतिक्रिया, सेवा दक्षता और शाखा संचालन से जुड़े मुद्दों पर गहन चर्चा की। राजेश कुमार ने अपने अनुभवी बैंकिंग करियर से कई परिस्थितिजन्य उदाहरण देते हुए टीम को मार्गदर्शन प्रदान किया।
उन्होंने स्पष्ट कहा कि— ग्राहक की आवश्यकताओं को प्राथमिकता देना, समयबद्ध सेवा देना और टीम वर्क मजबूत करना ही बैंक की सफलता की कुंजी है। राजेश कुमार ने डिजिटल सेवाओं के महत्व पर जोर देते हुए कहा कि आज ग्राहक घर बैठे PNB One App के माध्यम से बैंक की अनेक सुविधाओं का सरलता से उपयोग कर सकते हैं। इसलिए शाखाओं को डिजिटल बैंकिंग के प्रति ग्राहकों को जागरूक करने और तकनीक आधारित सेवाओं को बढ़ावा देने पर विशेष ध्यान देना चाहिए। बैठक के दौरान शाखा प्रबंधकों ने अपने अनुभव साझा किए, सेवा सुधार पर सुझाव दिए तथा कई संचालन संबंधी शंकाओं का समाधान प्राप्त किया।
पीएनबी के मंडल प्रमुख नीरज कुमार आनंद ने सभी कर्मचारियों को प्रेरित करते हुए कहा कि— “ग्राहक संतुष्टि ही बैंक की सबसे बड़ी उपलब्धि है।” उन्होंने कहा कि प्रत्येक शाखा अधिकारी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि हर ग्राहक शाखा में आने पर सम्मान, सहयोग और उत्कृष्ट सेवा का अनुभव करे।
